Politique d’expédition
Politique d'expédition – Jeu Passe-Mes-Mots
Chez Passe-Mes-Mots, nous savons à quel point l'attente d'un jeu peut être impatiente, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau pour vos proches ou d'une animation prévue en famille ou en établissement. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à préparer et expédier chaque commande avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Préparation de votre commande
Dès validation de votre paiement, votre commande est prise en charge par notre équipe. Chaque jeu Passe-Mes-Mots est soigneusement vérifié avant expédition : nous nous assurons que tous les éléments (plateau Chemin de Vie, 200 cartes Passe-Mes-Mots, 50 cartes Mystère, 50 cartes Défi, 8 pions, 85 jetons Mémo et le dé) sont bien présents et que la boîte est en parfait état.
Votre jeu est ensuite emballé dans un colis protecteur afin de garantir une livraison impeccable jusque chez vous.
Délais d'expédition
Toutes les commandes passées en France métropolitaine sont expédiées sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de votre commande. Dans la grande majorité des cas, nous expédions même plus rapidement.
Une fois votre colis remis à notre transporteur partenaire, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Notre partenaire transporteur : Colissimo
Nous avons fait le choix de travailler avec Colissimo, partenaire de confiance de La Poste, pour l'ensemble de nos expéditions en France. Ce partenariat nous permet de vous garantir :
- une couverture complète de tout le territoire français ;
- un suivi de colis fiable et précis ;
- une remise en main propre ou en point relais selon votre choix ;
- une assurance en cas de problème de transport.
Modes de livraison et tarifs – France métropolitaine
Nous vous proposons deux modes de livraison adaptés à vos préférences :
🏠 Livraison à domicile – Payante
Votre jeu Passe-Mes-Mots vous est livré directement à l'adresse de votre choix par votre facteur Colissimo. Idéale pour recevoir votre commande sans vous déplacer, cette option est particulièrement appréciée pour les cadeaux ou les commandes destinées aux établissements (maisons de retraite, EHPAD, structures d'accueil, etc.).
📍 Livraison en point relais (Point Colissimo) – Gratuite
Profitez de la livraison offerte en choisissant l'un des nombreux points relais Colissimo disponibles partout en France. Vous récupérez votre colis quand vous le souhaitez, selon les horaires d'ouverture du point relais le plus proche de chez vous. Une solution économique, flexible et écologique.
Livraisons vers les pays limitrophes
Passe-Mes-Mots rassemble les générations bien au-delà de nos frontières ! Nous expédions également votre jeu vers les pays voisins de la France, notamment :
- 🇧🇪 Belgique
- 🇨🇭 Suisse
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇮🇹 Italie
- 🇪🇸 Espagne
- 🇲🇨 Monaco
Les tarifs d'expédition vers ces destinations sont légèrement plus élevés qu'en France métropolitaine, en raison des frais de transport internationaux. Le montant exact des frais de livraison vous sera communiqué automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du pays de destination.
Les délais de livraison à l'international sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Livraisons vers les DOM-TOM et l'international
Nous avons à cœur de partager le jeu Passe-Mes-Mots avec le plus grand nombre. C'est pourquoi nous proposons également des expéditions vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, etc.) ainsi que vers d'autres destinations internationales.
Les frais d'expédition vers ces destinations sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone géographique. Ils seront affichés clairement lors de la validation de votre panier.
Les délais de livraison varient selon la destination, généralement entre 7 et 20 jours ouvrés.
Pour toute demande spécifique concernant une livraison vers une destination particulière, n'hésitez pas à nous contacter en amont à pierre.getti@passmemo.fr : nous étudierons avec plaisir la faisabilité et vous communiquerons un devis personnalisé.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail :
- une confirmation d'envoi ;
- votre numéro de suivi Colissimo ;
- un lien direct vers la plateforme de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre jeu, jusqu'à sa remise effective.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards : conditions météorologiques exceptionnelles, périodes de fortes affluences (Noël, fêtes de fin d'année, soldes), grèves ou incidents logistiques chez notre transporteur.
Dans tous les cas, vous pouvez compter sur notre équipe pour vous accompagner et faire le nécessaire auprès de Colissimo. N'hésitez pas à nous écrire à pierre.getti@passmemo.fr.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
- émettre des réserves précises auprès du livreur ou du point relais au moment de la réception ;
- nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à pierre.getti@passmemo.fr, en joignant si possible des photos du colis et de son contenu.
Si votre colis est annoncé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo.
Une question sur votre expédition ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, son acheminement ou nos modes de livraison.
Nous vous remercions de votre confiance et avons hâte que vous puissiez partager de beaux moments autour du jeu Passe-Mes-Mots, là où chaque réponse cache une histoire, un souvenir, une émotion à partager.