Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Jeu Passe-Mes-Mots
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours après réception de votre jeu Passe-Mes-Mots pour nous faire parvenir une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, votre jeu doit impérativement :
- ne pas avoir été ouvert ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être dans son emballage d'origine, intact et scellé ;
- être accompagné du reçu ou de toute autre preuve d'achat.
Tout jeu dont le film d'emballage a été retiré, dont la boîte a été ouverte ou dont les cartes, le plateau, les pions ou les jetons Mémo ont été manipulés ne pourra pas être repris.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : pierre.getti@passmemo.fr
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Alpha Sopia Antipolis CEDEX rue Pierre Laffitte Biot 06410
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis. Les jeux renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si la boîte du jeu est abîmée pendant le transport, si des éléments sont manquants (plateau Chemin de Vie, cartes Passe-Mes-Mots, cartes Mystère, cartes Défi, pions, jetons Mémo, dé) ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à pierre.getti@passmemo.fr afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapide.
Articles non retournables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- les jeux dont l'emballage a été ouvert ou descellé ;
- les jeux achetés en promotion ou en soldes ;
- les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner le jeu reçu (selon les conditions ci-dessus) puis, une fois le retour validé, d'effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Dans ce cadre également, le jeu Passe-Mes-Mots doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours. Veuillez noter que selon votre banque ou votre établissement de carte de crédit, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la confirmation de l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à pierre.getti@passmemo.fr.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour ou votre commande du jeu Passe-Mes-Mots, notre équipe reste à votre disposition :